FAQ

BUCHUNG

1.) Wie kann ich auf der Internetseite der VillaLobos Croatia nach verfügbaren Buchungen suchen?
Auf der Internetseite von VillaLobos Croatia wählen Sie zuerst Ihre gewünschte Sprache aus (klicken Sie bitte auf eine der kleinen Fahnen in der rechten oberen Ecke). Klicken Sie dann auf dem Reiter „Deine Buchung“ im oberen Hauptreiter. Schauen Sie dann im Kalender welcher Zeitraum noch frei ist. Wählen Sie dann Ihr bevorzugtes An- und Abreisedatum. Sobald Sie den gewünschten Zeitraum ausgewählt haben, klicken Sie auf „Verfügbarkeit überprüfen“. Auf der nächsten Seite finden klicken Sie auf „Zimmer wählen“ und daraufhin können Sie noch optionale Zusatzleistungen buchen. Abschließend füllen Sie noch Ihre Kontaktdaten aus und klicken dann auf „Jetzt buchen“, damit wir Ihren Zeitraum überorüfen können und Ihnen mitteilen zu können, ob die Buchung erfolgreich war. Abschließend nehmen Sie sich Zeit, um die Beschreibungen zu lesen und die Preise zu prüfen. Schauen Sie sich die Fotos und die Lage jeder der Villa an. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns, Villa Lobos Croatia.

4.) Uns gefällt die Villa sehr. Können Sie bitte den Termin für uns halten, bis wir Flugtickets gekauft haben und dies mit unseren Mitreisenden besprochen haben?
Bitte buchen Sie, wenn Sie bereit sind. Aus technischen Gründen können leider keine Termine vorläufig blockiert werden. Unser Buchungssystem erlaubt dies nicht. Eine Anzahlung von 30% ist notwendig, um Ihre Reservierung zu sichern. Bitte beachten Sie, dass wir, Villa Lobos, auf unseren Internetseiten ein automatisches Buchungssystem haben und die Villa in unserem Angebot jederzeit direkt dort gebucht werden kann. Wir können die Buchungen leider nur in Ausnahmefällen beeinflussen. Wir hoffen, dass die Villa in Ihrem Wunschtermin verfügbar sein wird, wenn alle Mitreisenden deren Entscheidung getroffen haben.

5.) Auf der Internetseite der Villa ist aufgeführt, dass die Villa 7 Gäste beherbergen kann. Wir wären 8 Personen. Ist es möglich, in der Villa 8 Gäste zu beherbergen?
Leider nein. Jede Villa verfügt über eine Genehmigung vom Staat für die Vermietung, die die maximale Anzahl von Personen festlegt. Beispielsweise ist eine gewisse Villa beim Tourismusverband für maximal 7 Personen registriert. Bei einer Inspektion und größerer Personenanzahl würde der Besitzer eine große Strafe riskieren, das Haus würde geschlossen werden und Ihr Urlaub wäre ruiniert. Demnach ist es in unserer Villa gesetzlich verboten, eine größere Gästeanzahl zu akzeptieren, als dies auf der Homepage aufgeführt ist (darunter auch Kinder, unabhängig von ihrem Alter).

6.) Auf der Internetseite der Villa ist aufgeführt, dass die Villa 7 Gäste beherbergen kann. Wir wären nur 4 Personen. Ist es möglich, dass uns ein Rabatt ermöglicht wird?
Leider nein. Die Villa wird im gewünschten Termin für die maximale Anzahl von Personen bzw. für in Ihrer Reservierung angeführte Anzahl von Personen gebucht. Egal, ob die Villa von einer Person oder für die maximale Gästeanzahl gebucht wird, bleibt der Preis gleich. Villa Lobos wird die verbleibende Kapazität nicht an andere Gäste während Ihres Aufenthalts verkaufen.

9.) Welche ist die Mindestaufenthaltsdauer in der Villa?
Die Mindestlaufzeit unserer Villa beträgt mindestens 7 Tage. Aus buchungstechnischen Gründen kann die Villa Lobos nicht weniger als 7 Tage gebucht werden. Darüber hinaus ist es allerdings möglich die Villa so lange zu buchen wie Sie gerne möchten.

10.) Ist der Buchungskalender auf der Internetseite der Villa Lobos Croatia immer aktualisiert?
Ja, der Buchungskalender auf der Internetseite Villa Lobos Croatia ist immer aktualisiert. Die Villen in unserem Angebot können jederzeit direkt auf der Homepage der Villa gebucht werden. Sobald ein Termin von jemandem gebucht wird, wird dieser Termin rot markiert, er ist nicht mehr verfügbar und der Buchungskalender ist automatisch aktualisiert.

11.) Was bedeutet die gelbe Farbe im Buchungskalender?
Wenn ein bestimmter Zeitraum im Buchungskalender auf der Homepage gelb unterlegt ist, bedeutet dies, dass für diesen Zeitraum ein spezielles Angebot gilt der Termin einen reduzierten Preis hat.

13.) Was bedeutet das automatische Buchungssystem?
Wir, Villa Lobos Croatia, haben ein automatisches online Buchungssystem auf unserer Internetseite. Das bedeutet, dass die Villen in unserem Angebot jederzeit direkt online gebucht werden können, ohne vorheriges Angebot oder Kontakt zu Villa Lobos Croatia. Sobald die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wird, erhalten Sie von uns automatisch eine Buchungsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Daraufhin kann es sein, dass wir telefonischen Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um gewisse Details zu besprechen.

14.) Im zugeschickten Angebot ist aufgeführt, dass eine Anzahlung notwendig ist. Was bedeutet das?
Um Ihre Reservierung zu sichern, ist eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtpreises notwendig. Bitte klicken Sie auf den Link aus unserem Angebot. In einem der Schritte werden Sie nach gewünschter Zahlungsmethode gefragt. Die möglichen Zahlungsmethoden sind Kreditkarten (Discover, MasterCard, Visa und Maestro), PayPal und Banküberweisung. Wenn der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen und die Anzahlung von 30% geleistet wird, werden Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung und allen Informationen hinsichtlich Ihrer Buchung von uns erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam / Junk-Ordner. Manchmal kann es passieren, dass Ihr E-Mail-Konto dies als Spam / Junk-E-Mails erkennt.

17.) Wie erfahre ich, dass ich die Villa im gewünschten Zeitraum gebucht habe?
Um einen Termin in der Villa zu reservieren, kann man dies entweder online direkt auf der Homepage der Villa machen oder man kann die Villa durch den Link aus dem von uns zugeschickten unverbindlichen Angebot buchen. Sobald der Buchungsprozess erfolgreich beendet ist, wird automatisch innerhalb von wenigen Momenten an Ihre E-Mail-Adresse eine Buchungsbestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Buchung zugeschickt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam / Junk-Ordner. Manchmal kann es passieren, dass Ihr E-Mail-Konto dies als Spam / Junk-E-Mails erkennt. Bitte lesen Sie die Bestätigung gründlich. Falls Sie die Banküberweisung als Zahlungsart ausgewählt haben, ist der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen, sobald Sie auf die blaue hinterlegte “Buchung bestätigen“ aus der E-Mail mit Buchungsbestätigung, in der alle notwendigen Daten hinsichtlich Ihrer Buchung aufgeführt sind, geklickt haben. Als Bestätigung einer erfolgreichen Reservierung erhalten Sie per E-Mail unsere Daten für die Banküberweisung. Dies bedeutet, dass Ihr Buchungsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde.

18.) Wir haben versucht eine Villa zu buchen, aber während des Buchungsvorgangs konnten wir die Buchung nicht fortsetzen. Der Termin scheint jetzt nicht mehr verfügbar zu sein. War die Reservierung erfolgreich?
Sobald die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wird, erhalten Sie automatisch von uns eine Buchungsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls Sie Ihren Buchungsvorgang nicht fortsetzen konnten und der gewünschte Zeitraum nicht mehr verfügbar scheint, war er vorübergehend von Ihnen blockiert. Bitte warten Sie ein paar Minuten, bis der gewünschte Zeitraum wieder verfügbar ist. Bitte wiederholen Sie den ganzen Buchungsprozess Schritt für Schritt (Seite für Seite) von Anfang an. Bitte machen Sie keine rückläufigen Sprünge und geben Sie alle Informationen der Reihe nach ein. Sonst blockiert das System und aus Sicherheitsgründen kann die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

19.) Wann und wie soll ich die Restzahlung leisten?
Die Restzahlung (70% des Gesamtpreises) ist für die Zahlungsmethoden Banküberweisung, Kreditkarte und PayPal 30 Tage vor Ankunft fällig. Für die aufgeführten Zahlungsmethoden erhalten Sie eine E-Mail als Erinnerung für die Zahlung einige Tage vor Fälligkeit. Für die Zahlungen mit Kreditkarte und PayPal werden Sie von uns eine E-Mail mit dem Link für die Restzahlung erhalten. Indem Sie auf den Link klicken, können Sie auswählen, ob Sie die Restzahlung mit Kreditkarte oder PayPal leisten möchten.
Falls Sie sich für Banküberweisung als Zahlungsmethode entschieden haben, werden Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit Daten für die Banküberweisung von uns erhalten.

20.) Wann ist der Restbetrag fällig, falls es sich um eine Last-Minute-Buchung handelt und wie wird die Zahlung durchgeführt?
Alle Buchungen, welche 30 Tage und weniger vor dem Mietbeginn vorgenommen werden, gelten als Last-Minute-Buchungen. Gleich nach der Buchung, sobald die Anzahlung (30%) geleistet wird, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit einem Link für die Restzahlung für Zahlungen mit Kreditkarte und PayPal, welche sofort fällig ist. Indem Sie auf den Link klicken, können Sie auswählen, ob Sie die Restzahlung (70%) mit Kreditkarte oder PayPal leisten möchten. Wenn Sie die Banküberweisung als Zahlungsmethode gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Daten für die Überweisung. Für Last-Minute-Buchungen über Banküberweisung ist die Gesamtsumme (100%) sofort fällig. Die Banküberweisung als Zahlungsmethode ist nur bis zu 15 Tagen vor Ankunft vom System her möglich.

21.) Kann die Frist für die Restzahlung abgeändert bzw. verschoben werden?
Leider nein. Sobald Sie unsere Villa gebucht haben, werden unmittelbar danach alle Vorkehrung zur Vorbereitung Ihres Aufenthalts eingeleitet. So werden beispielsweise Termine für die Reinigung, Gartenarbeiten und auch Haushaltshilfen vereinbart.

22.) Kann die Zahlungsmethode für die Restzahlung geändert werden?
Ja, dies ist möglich. Bitte kontaktieren Sie Villa Lobos Croatia per E-Mail, falls Sie Ihre Zahlungsmethode für die Restzahlung ändern möchten und wir werden dies veranlassen.

23.) Seitdem ich die Villa gebucht habe, habe ich eine neue Kreditkarte. Soll ich Sie die Nummer meiner neuen Kreditkarte wissen lassen?
Nein, dies ist nicht notwendig. Die Restzahlung erfolgt über den Link, welchen wir per E-Mail als Erinnerung für die Restzahlung zuschicken. Der Gast muss nicht die selbe Kreditkarte wie für die Anzahlung nutzen.

24.) Wir sind mehrere Familien in unserer Reisegruppe. Können wir die Kosten teilen, sodass jede Familie einen Teil der Zahlung getrennt leistet?
Leider ist es nicht möglich, den Betrag weder für die Anzahlung (30%) noch für die Restzahlung (70%) zu teilen. Falls Sie sich entscheiden, die Kosten für die Zahlung zu teilen, sammeln Sie bitte das Geld von Ihren Mitreisenden im Voraus und zahlen Sie dann den Betrag an My Istria von nur einem Konto in nur einer Zahlung. Geben Sie bitte bei der Zahlung den Namen der Person an, die die Villa gebucht hat. Dies ist wichtig, damit wir die Zahlung entsprechend zuordnen können.

25.) Wann werden wir die Adresse der Villa erhalten?
Sobald der Buchungsvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie in wenigen Momenten eine Buchungsbestätigung von uns per E-Mail, in der alle Informationen hinsichtlich Ihrer Reservierung aufgeführt sind (die Adresse der Villa auch). Auf der Homepage der Villa ist es möglich, die Lage der Villa zu ersehen. Sie können prüfen, wo sich die Villa befindet und einen Eindruck von der Villenumgebung bekommen, indem Sie sich das Satellitenbild anschauen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die Adresse der Villa im Voraus zu erhalten, erst wenn die Villa reserviert ist.

27.) Ich habe eine Villa gebucht. Wann werde ich die Rechnung erhalten?
Da Villa Lobos im Namen und in Rechnung für den Besitzer arbeitet, wird bei Ankunft in die Villa der Besitzer Ihnen auf die Gesamtsumme für Ihren Aufenthalt die Rechnung ausstellen.

28.) Ich habe eine Villa gebucht und habe die erstattungsfähige Kaution für Sachschäden bei Ankunft gewählt. Ist es möglich, dies abzuändern und die nicht erstattungsfähige Sachschadenversicherung abzuschließen?
Ja, das ist möglich. Falls Sie eine nicht erstattungsfähige Sachschadenversicherung in Höhe von 30,00€ abschließen möchten, anstatt eine Kaution bei Ankunft in bar zu hinterlegen, kontaktieren Sie bitte My Istria per E-Mail, bis zu ein paar Tage vor Ihrer Ankunft. Wir werden dies in Ihrer Reservierung abändern. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauert, bis die Police erstellt wird. Je nach Zahlungsmethode werden Sie eine E-Mail von My Istria mit Daten für die Banküberweisung bzw. mit dem Link für Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal erhalten.

ANKUNFT UND AUFENTHALT IN DER VILLA

1.) Es wurde aufgeführt, dass der früheste Check-in für 16.00 Uhr vorgesehen ist. Wir fahren mit unserem kleinen Baby die Nacht durch. Ist ein früherer Check-in möglich?
Leider nein. Der früheste Check-in ist für 16.00 Uhr vorgesehen. Am Vormittag vor Ihrer Anreise ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Deswegen kann leider ein früherer Check-in als 16.00 Uhr nicht ermöglicht werden. Bedingt dadurch, dass die vorherigen Gäste bis 10.00 Uhr abreisen, erfordert die Vorbereitung des Hauses und Gartens Zeit. Die Grundstücksflächen der Villen sind groß und es erfordert Zeit, alles gründlich vorzubereiten.

2.) Es wurde aufgeführt, dass der späteste Check-out bis 10.00 Uhr vorgesehen ist. Unser Flug ist erst spät am Abend. Ist ein späterer Check-out möglich?
Leider nein. Der späteste Check-out ist bis 10.00 Uhr vorgesehen. Zwischen 10.00 und 16.00 Uhr, vor Anreise der neuen Gäste, ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Die Grundstücksflächen der Villen sind groß und es erfordert Zeit, alles gründlich vorzubereiten. Deswegen kann leider ein späterer Check-out nach 10.00 Uhr nicht ermöglicht werden.

3.) Obwohl der früheste Check-in um 16.00 Uhr vorgesehen ist, kann ich mein Gepäck vor dem Check-in auf dem Grundstück abstellen?
Leider nein. Zwischen 10.00 und 16.00 Uhr, vor Ihrer Anreise, ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, das Gepäck auf dem Grundstück abzustellen. Weder der Besitzer noch My Istria, die Agentur, kann für Ihr Gepäck haften.

4.) Kann ich den Kontakt des Gastgebers / Eigentümers der Villa bekommen?
Ungefähr 30 Tage vor Ankunft erhalten Sie von uns die Kontaktdaten Ihres Gastgebers in einer E-Mail die „Informationen zu Ihrer Ankunft” heißt.

5.) My Istria hat in meiner Reservierung meine ungefähre Ankunftszeit verzeichnet. Es gab Probleme auf dem Weg, ich werde später als geplant ankommen. Wen soll ich darüber informieren?
Falls es zu Problemen auf dem Weg oder zu größeren Verspätungen kommt, kontaktieren Sie bitte Ihren Gastgeber. Die Kontaktnummer Ihres Gastgebers befindet sich in der E-Mail “Informationen zu Ihrer Ankunft”. Obwohl My Istria in Ihrer Reservierung Ihre ungefähre Ankunftszeit verzeichnet hat, bitten wir Sie, sich eine Stunde vor Ankunft dem Gastgeber zu melden, sodass der Gastgeber in die Villa kommt, Sie dort willkommen heißt, Ihnen den Schlüssel übergibt und alles zeigt.

6.) Muss ich dem Gastgeber bei Ankunft in der Villa meinen Reisepass bzw. meinen Ausweis vorlegen?
Ja.  Für Ihren Aufenthalt in unseren Villen benötigen Sie einen gültigen Reisepass oder Ausweis für jeden Gast (auch Kinder). Bei Ankunft in der Villa benötigt der Gastgeber zur Einsicht Ihre Dokumente, um Sie und die Mitglieder Ihrer Gruppe beim Tourismusverband anzumelden. Die Kurtaxe ist bereits im Mietpreis der Villa enthalten. Außerdem ist es notwendig, beim Grenzübertritt eines dieser Dokumente (Reisepass oder Personalausweis) bei sich zu haben. Obwohl Kroatien Mitglied der EU ist, unterliegt das Land nicht dem Schengener-Abkommen.

7.) Meine ausgewählte Zahlungsmethode für die Restzahlung (70%) ist bar bei Ankunft. Kann ich diese bei Ankunft mit meiner Kreditkarte zahlen?
Lieder nein. Bei Ankunft in der Villa wird Sie der Gastgeber willkommen heißen. Die Gastgeber sind  meist private Eigentümer, für die es nicht möglich ist, die Kreditkarte vor Ort zu belasten. Aus diesem Grund sind leider nur Zahlungen in bar vor Ort möglich.

8.) Ich habe die Adresse der Villa gesucht, aber mein Navi findet diese nicht. Wie ist dies möglich?
Manche der Villen in unserem Angebot befinden sich in kleinen Dörfern und manchmal erkennen Suchmaschinen oder Navis diese nicht. Aus diesem Grund sind die Koordinaten in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde, zu finden. Kopieren Sie sie bitte, um die richtige Lage der Villa zu finden.

9.) Ich habe die Koordinaten der Villa überprüft, aber dort, wo die Villa sein soll, wird nur eine Wiese gezeigt. Wie kann ich sicher sein, dass es diese Villa überhaupt gibt?
Die Lage der Villen auf unserer Internetseite ist genau und richtig. My Istria ist ein lokales, legal lizenziertes Reisebüro. Wir haben unsere Villen persönlich geprüft und machen auch eigene Fotos. Manche der Villen in unserem Angebot sind Neubauten. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, sie im Google Maps oder Street View zu sehen, weil die Google Aufnahmen nicht jederzeit aktualisiert sind. Die richtige Lage der Villa finden Sie auf der Homepage jeder Villa (Zoom, Satellitenansicht). Sobald die Villa gebucht wird, werden Ihnen die Koordinaten per E-Mail zugeschickt. Kopieren Sie sie bitte, um die richtige Lage der Villa zu finden.

10.) Ich reise mit meinem Baby und brauche ein Babybett und einen Hochstuhl. Kann dies zur Verfügung gestellt werden?
In den meisten Villen in unserem Angebot können ein Babybett und ein Hochstuhl auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Lassen Sie uns dies bitte im Voraus wissen, damit wir dies in Ihrer Reservierung verzeichnen können.

11.) Meine Freunde würden auch gern mitkommen. Können wir im Garten ein Zelt aufstellen oder einen Wohnwagen auf dem Grundstück parken?
Leider nein. Es ist verboten, Zelte oder Wohnwagen u.Ä., in denen zusätzliche Personen übernachten würden, auf dem Grundstück abzustellen. Leider ist dies nicht der Wunsch des Besitzers, sondern gesetzlich vorgeschrieben.

12.) Dürfen unsere Freunde während unseres Aufenthaltes in der Villa zu uns zu Besuch kommen?
Während Ihres Aufenthaltes dürfen in der Villa nicht mehr Personen sein, als bei Ankunft beim kroatischen Tourismusverband angemeldet. Mögliche Besuche Ihrer Freunde zu einem Mittagessen oder Ähnlichem besprechen Sie bitte mit dem Besitzer/ Gastgeber bei Ankunft. Der Besitzer ist derjenige, der diese Entscheidung trifft.

13.) In welcher Währung kann ich in Kroatien zahlen?
Die offizielle Währung in Kroatien ist die Kroatische Kuna (HRK). Jedoch ist es möglich, die Restzahlung in bar in EUR an den Besitzer zu zahlen, ebenso wie die Kaution.

14.) Ich bin in der Villa und bin mir nicht sicher, wie man eines der Geräte bedient. Was kann ich tun?
Während Ihres Aufenthaltes ist Ihr Ansprechpartner der Gastgeber vor Ort, welcher Sie in der Villa willkommen geheißen hat. Da der Gastgeber das Haus am besten kennt, kann er Ihnen direkt helfen. Aus diesem Grund ist am besten, den Gastgeber zu kontaktieren. Die Nummer Ihres Gastgebers finden Sie in der E-Mail „Informationen zu Ihrer Ankunft“.